使用粗糙集理論-多準位目標規劃方法於購物中心的購物經驗滿意度之研究

隨著生活水準的提高，購物享樂成為新興休閒活動。而電子商務的快速發展使得消費者常常會在網路上購買商品，所以購物中心必須提供獨特的購物價值，例如，提高實體購物經驗的樂趣或增加新的設施與服務來吸引顧客上門消費。分析過去有關購物經驗滿意度的文獻，大多數是使用統計的方法來做分析且屬於預測分析，並無法真正地瞭解消費者的購物體驗滿意度。因此，本計畫回顧過去有關提升消費者購物經驗滿意度的文章，彙整出購物中心關鍵評估屬性如舒適性、娛樂性、多樣性、購物中心特質、便利性、空間設計等六個準則(構面)及消費者行為模式(如:購買頻率、消費支出金額等)，並據此設計問卷，調查消費者對購物中心的評價與心中價值感受。研究方法採用決策樹分析消費者對於購物中心偏好因素的優先順序，再結合資料探勘探討顧客再回購頻率。研究結果顯示消費者對於購物中心有階段性考量因素，管理者除了保持商品的多樣性之外，還需將室內、外觀設計翻新以提升購物滿意度，此結果可提供給購物中心做為經營參考之用。

系統編號:PB10406-1314
原計畫編號:MOST104-2410-H182-022