產品造型引發消費者情感反應與ERP的研究

隨著社會水準的提升，消費者對生活的品質愈來愈講究，產品設計不再只重視機能美學，產品必須要能吸引人、令使用者感受到使用產品的愉悅感受。現代消費者的需求也由單獨對外觀與功能上的滿足轉而尋求產品的情感與象徵意涵的滿足，這現象也發生在消費者對產品美學的要求，因為具有美學的產品較容易讓消費者產生愉悅情感的反應，這個消費趨勢深深影響企業在開發新產品時的決策，亦即讓使用者與產品之間產生情感的聯結，這個條件已成為設計過程的重要考量要素，亦成為產品設計師所需關注的重要議題。愉悅情感產品的研究也日趨重要，目前有很多國內外學者對產品情感的研究很感興趣，因此研究產品情感的成果也在逐年增加當中。早期的學者有Jordan 在1996 年認為一個愉悅產品必須先滿足消費者的基本機能和使用性需求，接著消費者才有可能享受愉悅情感的滿足。他將愉悅產品分為四類：物理感官型愉悅(Physio-Pleasure)、社交互動型愉悅(Socio- Pleasure)、心理認知型愉悅(Psycho-Pleasure)、意識型愉悅(Ideo-Pleasure)。另外，認知心理學家，Norman (2004)也以情感設計（Emotional design）為題，強調產品與使用者之間情感的聯繫作用，並提出情感設計的理論，他認為產品有三個層次的情感反應：本能的層次（Visceral level）、行為的層次（Behavioral level）及反思的層次（Reflective level）。以上兩個理論都同時強調產品外觀(物理感官型愉悅和本能的層次)及內涵意義(社交互動型愉悅和反思的層次)在喚起使用者情感的重要性。本研究企圖以實證的方式針對產品的外觀美學及產品的意涵兩類型因素，在引發使用者的愉悅情感的強弱程度及腦部區塊進行研究探討。過去針對產品美學及產品意涵進行研究的文章，實驗評估大部分皆以傳統的情感問卷作為評估工具。雖然主觀的問卷評估方式很方便，但往往缺乏心理方面客觀的驗證。有鑑於彌補客觀性量測的不足，本研究在實驗過程當中，主要針對受測者情感反應的評估方式是以EEG(Electroencephalography)中ERP(Event-Related Potential)的測量方式進行，另外結合傳統的問卷方式(PAD 情感量表)、一並作為評估工具。本研究透過實驗設計的方法，使用EEG 中ERP 的測量方式做為腦波的記錄。企圖探討(1)探討產品外觀美學與消費者情感之間的關係。(2)探討產品意涵與消費者情感之間的關係。(3)探討愉悅產品與形容詞意象之間的關係。(4)探討EEG 腦波振幅強度與消費者情感反應的關係。(5)探討EEG 腦波在情感反應訊號與腦部區塊相互互動的關係。(6)探討情感量表(PAD)和ERP 在評估消費者情感的相關性。希望研究的結果可以提供設計師在設計具有美學及意涵的產品時的參考。

系統編號:PE10107-0952
原計畫編號:NSC101-2410-H182-017