醫療系統之服務產能規劃—以牙科醫療服務為例(I)

醫療服務品質逐漸受到重視，提升醫療服務品質可從人員素質與服務系統設計兩方面著手，其中，醫療服務系統設計包括：需求分析、產能規劃、預約排程等議題。又牙科與一般醫療服務有諸多相異之處，其服務系統之設計有必要單獨討論，在台灣牙科診所四處林立，牙科醫療服務產業競爭激烈，因此良好的牙科醫療服務系統設計更顯重要。故申請人擬提出一個三年期的研究計畫，從人員素質與服務系統設計兩方面進行醫療服務系統之規劃，並提出下列三個研究子題：(1)找出牙科醫師之最適技術組合：擬推導牙醫師之人力需求，研究中將以病患過去的就醫記錄為基礎，分析病患對牙科醫療照護服務之需求，並建立達成牙科照護服務供需平衡之數學規劃模式，以找出牙醫師之最適技術組合，包括：應甄選多少住院醫師與聘任兼任主治醫師人數；(2)建構客觀的牙醫師甄選之評選準則：研究中擬以模糊層級分析法，建立各準則之相對重要性，供醫院管理者進行牙醫師甄選之參考； (3)設計門診預約排程系統：針對牙科部門之門診預約系統進行分析與設計，使能安排合適的病患就醫時間，期能減少醫師之閒置時間與病患等候時間。此三主題的研究，不僅具學術價值的新穎性，對提升牙科醫療產業的服務績效與品質亦頗為重要。

系統編號:PB10308-2708
原計畫編號:MOST103-2221-E182-043