以心智模式探討高齡者使用手機時遭遇的困難---研究分析與教學應用

目前3C 產業蓬勃發展，其產品已成為人類日常生活中不可或缺的部份，其中又以手機為最，手機除了能夠增進人與人的溝通之外，無形中也增添了安全與便利等附加功能。隨著醫療技術的進步與普及，人類的壽命逐漸增長，中高齡者所佔的人口比例也逐漸提升，他們的生活重心由工作轉換為人際間的心靈慰藉，因此成為手機的主要消費者。然而由於心理與身理上的衰退，中高齡者在接觸新科技時，往往呈現無法適應的情形，若手機的功能無法適切的給予便利與幫助，則是科技與設計的一大缺憾。本研究基於這樣的背景，將探討中高齡者使用手機時的心智模式，進而瞭解其人機互動的問題，並將設計回歸到以使用者為導向的本途。因此本研究主要分為觀察研究與教學應用兩個階段，於第一階段中統整中高齡使用者操作手機時的現象與其所遭遇之挫折，進而瞭解其心智模式與設計師心智模式之差異，並於觀察研究結束後，歸納出一系統化觀察研究方式，於第二階段中將此系統化觀察應用於設計教學中，探討應用教學之成效，並進一步分析設計師(學生)與研究者兩種角色的觀察結果是否有所差異，以助於更深刻的瞭解此一系統化方法之應用。在第一階段研究中，主要採用放聲思考法、提示法與教練法，透過引導使用者說出心中思考意念，研究者從旁觀察並瞭解使用者使用情形與心智模式，觀察結果配合文獻統整，探討使用者與設計師心智模式之差異，並推導手機設計之參考準則，以及建立出一系統化觀察研究方法。而在本研究第二階段中，於研究設計所課程中教授學生此一方法之應用，經由學生實際使用此一方法，並於應用結束後進行問卷與訪談，瞭解學生應用此一方法之情形與感受，有助於修正此系統化觀察方法，並瞭解此方法應用於設計實務之可能性。本研究預期成果為：(1)中高齡者使用手機時的心智模式相關議題；(2)建立出系統化之觀察研究方法；(3)透過教學應用傳授予未來設計師，除了有助於人機介面研究之探討，更有助於新一代設計師未來設計能力之養成，進而改善設計品質，使產品更符合每一個使用族群之需求。

系統編號:PB9412-0051
原計畫編號:NSC94-2218-E182-007