研究計畫-專案詳細資料
摘要
醫療服務品質在競爭激烈的醫療服務產業環境中更顯重要，如何提升服務品質重要的議題，而冗長的等候時間是病患抱怨的主因之一，設計良好的預約系統可有效縮短病患等候時間，達到減少抱怨、提升病患之滿意度。又牙科醫療服務與一般醫療服務有諸多相異之處，其服務系統之設計有必要單獨討論，在台灣牙科診所四處林立，牙科醫療服務產業之競爭十分激烈，良好的牙科醫療服務系統設計更顯重要。故申請人提出本研究計畫，擬針對牙科部門之門診預約系統進行分析與設計，首先分析臨床之病患就醫行為分析門診服務系統之特性；其次依系統特性建構類神經網路模式，以預估病患接受治療處置所需時間；再計算適當的預約間隔時間，使能依病患失約率及現場掛號比例，擬定預約規則；最後以系統模擬方法進行問題建模及分析，以制訂適當的預約規則，盼能藉以安排合適的病患就醫時間，期能減少醫師之閒置時間與病患等候時間。本研究所建構系統之特色有：多位專業知識具差異性之醫師、兩種病患類型(約診及非約診)、考慮病患失約、多種醫療處置(所需時間不一)，由於此議題鮮少有學者探討，具學術價值的新穎性，對提升牙科醫療產業的服務績效與品質亦頗為重要，故提出本研究計畫。
Project IDs
系統編號:PB10507-1878
原計畫編號:MOST105-2221-E182-045
原計畫編號:MOST105-2221-E182-045
| 狀態 | 已完成 |
|---|---|
| 有效的開始/結束日期 | 01/08/16 → 31/07/17 |
Keywords
- 工業工程
- 門診預約
- 預約規則
- 牙科醫療服務
- 系統模擬
- 類神經網路
指紋
探索此研究計畫-專案觸及的研究主題。這些標籤是根據基礎獎勵/補助款而產生。共同形成了獨特的指紋。