研究計畫-專案詳細資料
摘要
許多企業的客服人員負責處理客戶遇到的疑難雜症，像是銀行、3C 商店等等，而有時候這些來電的客戶在情緒不穩或是較艱難的問題，如果無法在第一時間進行合適的回應時，顧客不滿意導致企業形象受損的情況也是常常發生，因此本計畫希望能設計一能夠即時進行語音情緒辨識的系統，透過即時分析語音得知說話的人當時的可能的情緒，為了達成這個目標，本計畫分為兩年執行，第一年主要在建立情緒資料庫的部分，除了透過開放資源的影音檔案建立聲學資料庫，也會透過分析社群平台上的短字詞句，建立口語化文字情緒與料庫，並且透過不斷的訓練，能夠持續更新資料庫的新鮮度；第二年則是會基於第一年建立好的資料庫，設計語音情緒偵測演算法，除了將聲音的特徵，如聲調、聲速等特徵加入情緒辨識的因素之外，結合情緒資料庫對於語音轉成文字後的情緒判斷結果，希望能夠得到更精準的語音情緒辨識。透過本計畫的研究成果，預計能在語音情緒辨識這塊提供不少的貢獻。
Project IDs
系統編號:PB10703-1486
原計畫編號:MOST106-2221-E182-076
原計畫編號:MOST106-2221-E182-076
| 狀態 | 已完成 |
|---|---|
| 有效的開始/結束日期 | 01/08/17 → 31/07/18 |
Keywords
- 資訊科學--軟體
- 口語情緒偵測
- 情緒偵測
- 口語化文字情緒偵測
指紋
探索此研究計畫-專案觸及的研究主題。這些標籤是根據基礎獎勵/補助款而產生。共同形成了獨特的指紋。