產品外形與聽覺的認知及情感反應：ERP研究

消費者依賴五個感官去感受外面的世界，也大量的依賴視覺及聽覺的感官與產品互動，這些多元感官的刺激活 動，往往可以增添消費者的生活體驗(Bahrick & Lickliter, 2000; Spence, 2002; Stein and Meredith, 1993)。 例如，在每天早上醒過來到廚房使用優美造型的鳴壺煮開水時，準備沖泡一杯清香的熱茶，在水開時傳來悅耳 的鳥叫聲音，提醒使用者水已經滾開了。優美造型的水壺及悅耳的音樂，讓使用者可以在視覺和聽覺感官一起 享受煮開水的樂趣。如此具備產品情感價值的設計變成在開發產品時的一個重要考量的因素(P. Desmet et al., 2001; Hekkert, 2006; Norman, 2007)。然而、這個視覺與聽覺感官的體驗過程基本上是一個消費者對產品的 外形與聲音的感知與認知的過程。如何整合產品的形狀和聲音效果來滿足消費者的多重感受？已經變成設計師 在設計產品時的一個重要的設計考量，因此本研究企圖以實驗設計的方法、針對產品的外觀造形（例如、形狀 及大小）與聲音（例如、頻率和聲音語意）進行相關性的探討。Norman (2007)與Farb (2013)等人都強調使用者對較容易理解的產品外觀會產生愉悅感覺並獲得正面的情 感反應。Desmet & Hekkert (2007)亦指出使用者對產品的情感反應組成與認知行為是有相互關係的；使用者 對產品產生的情感也會因產生來源的不同而有層次上的差異，因而造成不同程度的情感反應。如果受測者可以 體驗多重的感官體驗(Multisensory product experience)，解讀（體驗）愈多（訊息）層次的情感（例如、外觀造 形、動作、聲音的感知等感受），受測者應該會有較強的情感反應。相對的，解讀愈少層次的情感（如、單外觀 層次的感知），受測者會有較弱的情感反應。另外、如果產品的表達是不適當的感官（視覺及聽覺）的結合，會 造成使用者在認知上的差異或困惑，往往可能造成使用者的解讀困惑，最後造成負向情感的反應。人類的情感與大腦有緊密的關係，因此實驗時採用Event-related potential(ERP)量測方式進行生理訊號紀錄 和情感問卷量表作為主要量測方式，最後本研究預期釐清下列之研究目的。(1)產品外形、體積大小與聽覺認知和情感相關性探討。(2)產品的造形語意特徵與聲音的認知和情感反應探討。(3)前述兩議題在EEG腦波的情感認知反應與腦部活化區塊關係探討。

系統編號:PE10406-0767
原計畫編號:MOST104-2410-H182-019