研究計畫-專案詳細資料
摘要
中文摘要本研究擬針對長庚醫院一般牙科之醫療服務品質進行深入探討，研究中，擬結合KANO 二維品質模式與模糊層級分析法，進行問卷之設計與分析，期能找出受測者對醫療服務品質要素之認知，並探究人口統計變數間之差異性及其原因，此外，盼能藉此找出病患認為長庚醫院一般牙科最需要改善之醫療品質項目，進而擬定一套有效的改善方案，提供管理者改善醫療服務品質之建議。本研究擬分為四個階段進行，第一階段為利用文獻資料找出影響牙科醫療服務品質之因素；第二階段以KAON 二維品質模式進行問卷設計，並瞭解病患及牙醫師對各項品質要素之認知；第三階段利用模糊層級分析法，分析影響牙科醫療品質各項因素之重要性，並依品質要素之重要性進行排序；第四階段依據模糊層級分析之結果，找出最重要的品質要素，並提出具體方案，使能提升長庚醫院一般牙科之醫療服務品質。
Project IDs
系統編號:PF9907-7034
原計畫編號:NSC99-2410-H182-033
原計畫編號:NSC99-2410-H182-033
| 狀態 | 已完成 |
|---|---|
| 有效的開始/結束日期 | 01/08/10 → 31/07/11 |
Keywords
- 管理科學
- 醫療服務品質
- 牙科服務
- 病患滿意度
- 二維品質模式
指紋
探索此研究計畫-專案觸及的研究主題。這些標籤是根據基礎獎勵/補助款而產生。共同形成了獨特的指紋。